Asistente de voz con IA: cómo coge el teléfono de tu negocio

Lo esencial. Un asistente de voz con IA coge las llamadas que tu equipo no puede coger, contesta con tus horarios, servicios y precios, da citas y te pasa lo que no sabe. Debe decir que es un asistente automático y cobrarse por minutos de conversación.

Son las 14:10. Estás con un cliente y suena el teléfono. No lo coges. Quien llama no deja mensaje: llama al siguiente de la lista.

Un asistente de voz con IA es un programa que coge esa llamada por ti. Escucha, entiende lo que le piden, mira tus datos y contesta hablando, a cualquier hora. Esta guía explica cómo funciona una llamada, qué hace y qué no, cuántos minutos vas a gastar y qué preguntar antes de contratar uno.

Qué pasa en una llamada, paso a paso

1. Suena tu número de siempre. No hace falta cambiarlo: las llamadas que tú elijas se desvían al asistente.
2. Se presenta. Dice el nombre del negocio y que es un asistente automático.
3. Escucha y entiende. Pasa lo que dice el cliente a texto y entiende qué quiere: una cita, un precio, un horario, hablar con alguien.
4. Mira tus datos. Consulta lo que tú le has dado: horarios, servicios, precios, huecos libres de la agenda.
5. Contesta hablando. Responde con una voz natural, en frases cortas, y pregunta lo que le falta.
6. Cierra y te avisa. Si ha dado una cita, la apunta. Si no sabía algo, te deja el aviso con el nombre y el teléfono de quien llamó.

Todo esto pasa en una conversación normal. Lo que más se nota es el tiempo que tarda en contestar en cada turno: si se queda callado varios segundos, la llamada suena rara. Antes de contratar, llama tú y compruébalo.

Qué hace bien y qué no debe hacer

Lo que hace bien:

• Coger las llamadas fuera de horario, en festivos y cuando todo el equipo está ocupado.
• Contestar lo que se repite: horarios, dónde estáis, si hay que pedir cita, precios que tú apruebas.
• Dar citas y mandar el recordatorio el día antes.
• Pasar a una persona lo que no está en tus datos.

Lo que no debe hacer:

• Inventarse datos. Si algo no está en lo que le has dado, lo dice y te lo pasa.
• Hacerse pasar por una persona. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento de IA obliga a que un sistema hecho para hablar con personas informe de que es una IA, salvo que sea evidente.¹
• Dar consejos que son de un profesional. En una clínica no diagnostica; en un taller no da un presupuesto cerrado sin ver el coche.

Solo las que no coges, fuera de horario o todas

No tienes que darle todo el teléfono el primer día. Hay tres formas de empezar:

• Solo las que no coges. Tu equipo contesta como siempre; si nadie coge, contesta el asistente. Es lo más fácil.
• Fuera de horario. De noche, en festivos y en vacaciones.
• Todas. El asistente contesta primero, resuelve lo de siempre y te pasa lo que necesita a una persona.

Cuántos minutos vas a necesitar

Los asistentes de voz se cobran casi siempre por minutos de conversación. Para calcular los tuyos:

1. Cuenta cuántas llamadas no coges al día (o cuántas quieres que coja).
2. Multiplica por lo que dura una llamada normal en tu negocio.
3. Multiplica por los días que abres al mes.

Un ejemplo inventado: una peluquería que pierde 8 llamadas al día, de 2 minutos cada una, abre 22 días al mes. Son 8 × 2 × 22 = 352 minutos al mes.

En abhalo los paquetes incluyen 200, 500 u 800 minutos de voz al mes, y cada minuto de más cuesta 0,25 € + IVA. Responde cuesta 79 €/mes + IVA, Agenda llena 149 €/mes + IVA y Completo 229 €/mes + IVA, más la puesta en marcha. Las dos semanas de prueba son gratis.² Están todos los detalles en voz y WhatsApp.

Qué preguntar antes de contratar

• ¿Puedo llamar yo y oír cómo contesta antes de pagar?
• ¿Se queda con mi número o tengo que cambiarlo?
• ¿Qué hace cuando no sabe algo: me pasa la llamada o me deja un aviso?
• ¿Dónde se procesan y se guardan las llamadas?
• ¿Cuántos minutos incluye y cuánto cuesta el minuto de más? ¿Me avisa antes de pasarme?
• ¿Hay permanencia? ¿Puedo darme de baja cuando quiera?
• ¿El WhatsApp va incluido o se paga aparte?

Si quieres oír uno ahora mismo, llama al 93 694 23 83: te contesta nuestro asistente. O prueba la demo con los datos de tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que cambiar de número de teléfono?

No. Las llamadas de tu número de siempre se desvían al asistente, y tú eliges cuáles: solo las que no coges, las de fuera de horario o todas.

¿El cliente sabe que habla con una IA?

Debe saberlo. El asistente se presenta como asistente automático, y desde el 2 de agosto de 2026 el Reglamento europeo de IA lo exige a los sistemas hechos para hablar con personas, salvo que sea evidente.

¿Qué pasa si el cliente pregunta algo que el asistente no sabe?

No se lo inventa. Le dice que lo consulta, toma el nombre y el teléfono y te deja el aviso para que le llames.

¿Cuántos minutos necesita un negocio pequeño?

Depende de cuántas llamadas no coges. Multiplica las llamadas al día por lo que dura cada una y por los días que abres al mes. Con 8 llamadas de 2 minutos y 22 días, salen 352 minutos.

¿Sirve también para WhatsApp?

Sí. En los paquetes de abhalo el mismo asistente contesta el teléfono y el WhatsApp, con los mismos datos, y el WhatsApp no se paga aparte.

¿Esta guía se actualiza?

Sí. Si cambian los precios o la normativa, se corrige y cambia la fecha de «actualizado». Fecha de la información: 27 de octubre de 2026.

Fuentes consultadas

Documentos oficiales y publicaciones que usamos, con su fecha de consulta. No enlazamos a webs de terceros.

1. Reglamento (UE) 2024/1689 por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (artículo 50) EUR-Lex, Unión Europea · consultada el 27 oct 2026
2. Precios y paquetes de voz y WhatsApp abhalo.com · consultada el 27 oct 2026

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