Citas online para veterinarios: cómo montarlas por WhatsApp

Lo esencial. Para dar cita online en una clínica veterinaria por WhatsApp, el asistente propone huecos, recoge nombre, teléfono y fecha, confirma y recuerda la cita. Las urgencias van al teléfono de urgencias de la clínica y el asistente nunca diagnostica.

Para dar cita online en una clínica veterinaria por WhatsApp, el asistente hace cuatro cosas: entiende qué quiere el dueño, propone huecos reales, recoge los datos mínimos y confirma. Después manda un recordatorio. Si el mensaje suena a urgencia, no da cita: da el teléfono de urgencias de la clínica y avisa al equipo.

Esta guía explica cómo se monta, qué cuidar con los recordatorios de vacunas, qué datos se tocan y qué no debe hacer nunca el asistente. Ejemplos con una clínica inventada.

Citas online: directorio o tu propio WhatsApp

«Citas online para veterinarios» puede significar dos cosas distintas:

No son excluyentes. Un directorio te trae gente nueva y WhatsApp atiende a quien ya es tuyo. Esta guía trata de lo segundo.

Qué pide un dueño de mascota por WhatsApp

Lo que se repite en una clínica pequeña es poco y muy parecido:

• cuánto cuesta una vacuna o una consulta;
• si atendéis conejos, aves u otros animales exóticos;
• si hacéis visitas a domicilio;
• cómo se llega y dónde se aparca;
• si hay hueco esta semana;
• y, de vez en cuando, algo urgente.

Casi todas tienen una respuesta fija. La urgencia no se puede improvisar.

Cita en cuatro pasos

Ejemplo de la demo de abhalo para veterinarias (clínica y precios inventados):

• Dueño: Hola, quiero vacunar a mi gato. ¿Tenéis cita esta semana?
• Asistente: Hola, soy el asistente automático de la clínica. Hay hueco el martes a las 17:00 o el jueves a las 11:30. ¿Cuál te va bien?
• Dueño: El martes. ¿Cuánto es y qué tengo que llevar?
• Asistente: La vacuna cuesta 38 €. Trae la cartilla de vacunación si la tienes. Te dejo el martes a las 17:00 y te escribo el lunes para recordártelo.

Los cuatro pasos:

1. Entender la petición (vacuna, revisión, primera visita).
2. Proponer dos huecos reales, no una pregunta abierta.
3. Recoger lo mínimo: nombre del dueño, teléfono, fecha y hora, y el nombre de la mascota si la clínica lo quiere.
4. Confirmar y recordar, con la opción de cambiar o anular.

Quien decide los horarios, las tarifas y los servicios es la clínica. El asistente solo contesta con lo que la clínica ha aprobado.

Recordatorios de vacuna y desparasitación: con permiso del dueño

Es el uso más útil: que la mascota no pierda el refuerzo porque nadie lo apuntó. Pero hay que distinguir dos mensajes.

• El recordatorio de una cita ya pedida. Informa de algo concreto. Para Meta, una plantilla de utilidad debe ser no promocional y específica de ese usuario.¹
• El aviso de «le toca la vacuna» que la clínica manda por iniciativa propia. Puede acercarse a la comunicación promocional. La ley prohíbe enviar comunicaciones publicitarias o promocionales por medios electrónicos si no han sido solicitadas o expresamente autorizadas, con una excepción por relación contractual previa para productos o servicios similares y la obligación de ofrecer una forma sencilla y gratuita de oponerse.³

Además, la política de WhatsApp Business pide permiso previo, por categoría de mensaje, y respetar las bajas.²

Qué hacer: pregunta al dueño en la primera visita («¿Quieres que te avisemos por WhatsApp de las vacunas y revisiones de tu mascota?»), apunta el sí, y deja siempre una forma de darse de baja. Los recordatorios de vacuna del asistente de abhalo se mandan solo con permiso del dueño. Esto no es asesoramiento jurídico: confírmalo con quien lleve la protección de datos de tu clínica.

Urgencias: a quien toca

Un dueño preocupado puede escribir a las diez de la noche. Si el asistente contesta «tenemos hueco el jueves», es un fallo grave.

Cómo se plantea:

• La clínica elige un teléfono de urgencias (el suyo o el de un servicio 24 horas).
• Si el mensaje suena a urgencia, el asistente da ese teléfono y avisa al equipo.
• No valora gravedad. No dice «no pasa nada».

Ejemplo de la demo (inventado):

• Dueño: Mi perro ha comido chocolate y está raro.
• Asistente: Esto es urgente y no lo puedo valorar yo. Llama ahora al 000 000 000. He avisado al equipo.

Ningún asistente detecta todas las urgencias. Por eso conviene que el mensaje de bienvenida diga también, siempre, qué hacer en una urgencia, y que alguien de la clínica revise las conversaciones. Define tu protocolo con tus veterinarios.

Antes de activarlo: lo que tienes que decidir

Un asistente es tan bueno como lo que la clínica le carga. Antes de empezar, ten decidido:

1. Servicios y tarifas que se pueden decir por WhatsApp (y cuáles solo en consulta).
2. Horarios de consulta y de cirugía, y los días que cerráis.
3. Qué animales atendéis (perros y gatos, exóticos, equinos) y si hay visita a domicilio.
4. Teléfono de urgencias y a qué hora entra en vigor.
5. Quién recibe los avisos del asistente y quién los lee por la noche.
6. Qué palabras o situaciones se tratan como urgencia, revisadas por vuestros veterinarios.
7. Idiomas: castellano y catalán, y si hace falta inglés.

Con eso hecho, la configuración es lo fácil.

Plantillas de recordatorio en castellano y catalán

Los datos mínimos: clínica, día y hora. Sin el motivo y sin datos clínicos.

Recordatorio de cita (utilidad)

• ES: «Hola, {nombre}. Te recordamos la cita de {mascota} en {clínica} el {día} a las {hora}. Responde 1 para confirmar, 2 para cambiarla o 3 para anularla.»
• CA: «Hola, {nom}. Et recordem la cita de {mascota} a {clínica} el {dia} a les {hora}. Respon 1 per confirmar-la, 2 per canviar-la o 3 per anul·lar-la.»

Aviso de vacuna o revisión (solo con permiso del dueño)

• ES: «Hola, {nombre}. Te escribimos de {clínica}: se acerca la fecha de revisión de {mascota}. ¿Quieres que te busquemos cita? Responde SÍ. Si no quieres más avisos, responde BAJA.»
• CA: «Hola, {nom}. T'escrivim de {clínica}: s'acosta la data de revisió de {mascota}. Vols que et busquem cita? Respon SÍ. Si no vols més avisos, respon BAIXA.»

Para Meta, el primero sería normalmente de utilidad y el segundo puede acabar como marketing; lo decide Meta al revisar la plantilla.¹

Qué no debe hacer nunca el asistente

• Diagnosticar, recetar o dar dosis. Lo clínico lo ve el veterinario.
• Quitar importancia a un síntoma.
• Prometer un hueco que no ha confirmado.
• Guardar historiales clínicos. No lo necesita para dar cita.
• Hacerse pasar por una persona. El Reglamento europeo de IA obliga a que los sistemas de IA que interactúan con personas se diseñen para que sepan que hablan con una IA, salvo que sea evidente, y se aplica desde el 2 de agosto de 2026 según su texto de 2024.⁵ Después se aprobó una reforma de otros plazos de la norma: comprueba la versión vigente. Por eso las demos de abhalo empiezan con «soy el asistente automático».

Datos: qué se guarda y qué no

Los datos personales son los de personas: el nombre del dueño y su teléfono lo son.⁴ Un asistente de citas necesita nombre, teléfono, fecha y hora, y el nombre de la mascota si quieres. No necesita historiales clínicos, y según la web de abhalo, no los trata.

Lo que debes pedir a cualquier proveedor:

• un contrato de encargado del tratamiento: el RGPD exige que el tratamiento por cuenta de otro se rija por un contrato que fije el objeto, la duración, el tipo de datos y las obligaciones;⁴
• dónde están los datos y qué otras empresas intervienen. La web de abhalo dice que van a servidores en la UE: pide también la lista de empresas que participan.

Sin cambiar de programa de gestión

Muchas clínicas ya tienen un programa con la agenda. No hace falta cambiarlo. Si tu programa se puede conectar con el asistente, se conecta. Si no, se trabaja con una agenda sencilla que recepción ya use. Se mira antes de firmar, con tu programa delante.

Cuánto cuesta y cómo probarlo dos semanas

Los precios de abhalo para clínicas veterinarias son: Responde, 1.200 € de puesta en marcha y 149 € al mes; Agenda llena (con citas, recordatorios de vacunas y lista de espera), 1.500 € y 249 € al mes; Completo (con web nueva y 12 meses de permanencia), 1.500 € y 349 € al mes. Todos sin IVA.

El consumo de WhatsApp lo cobra Meta aparte: 0,0166 € por mensaje de servicio o utilidad en España, con 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.⁶ En la nota sobre los precios de WhatsApp Business desde octubre de 2026 hay cuentas de ejemplo con el consumo de un negocio pequeño y uno grande.

Las dos primeras semanas son gratis, con tu propia web. Antes puedes ver la demo de veterinarias en un minuto, con tus propios mensajes de ejemplo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dar cita online por WhatsApp sin cambiar mi programa?

Si tu programa se puede conectar, se conecta; si no, se usa una agenda sencilla que recepción ya utilice. Se revisa antes de firmar.

¿Qué hace el asistente si el mensaje es una urgencia?

Da el teléfono de urgencias que elija la clínica y avisa al equipo. No diagnostica ni valora la gravedad.

¿Puede mandar recordatorios de vacunas?

Sí, con el permiso del dueño y con una forma de darse de baja. Es parte del paquete Agenda llena.

¿Guarda historiales de las mascotas?

No. Solo lo necesario para la cita: nombre del dueño, teléfono, fecha y hora, y el nombre de la mascota si la clínica quiere.

¿Tiene que decir que es una IA?

El Reglamento europeo de IA lo exige en general a partir del 2 de agosto de 2026, salvo que sea evidente. Los asistentes de abhalo se presentan como asistente automático. Comprueba siempre la versión vigente de la norma.

¿Cuánto cuesta?

Entre 1.200 y 1.500 € de puesta en marcha y entre 149 y 349 € al mes, sin IVA, más el consumo de WhatsApp que cobra Meta.

Fuentes consultadas

Documentos oficiales y publicaciones que usamos, con su fecha de consulta. No enlazamos a webs de terceros.

1. Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp (utilidad y marketing) Meta · consultada el 22 oct 2026
2. Política de WhatsApp Business (permiso previo y bajas) Meta · consultada el 22 oct 2026
3. Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (artículo 21), texto consolidado Boletín Oficial del Estado · consultada el 22 oct 2026
4. Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), artículos 4 y 28 Diario Oficial de la Unión Europea, vía BOE · consultada el 22 oct 2026
5. Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, artículos 50 y 113 Diario Oficial de la Unión Europea, vía BOE · consultada el 22 oct 2026
6. WhatsApp Business Platform, precios (hoja de tarifas en euros) Meta · consultada el 22 oct 2026

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El equipo de abhalo. Perfil técnico: técnico superior en ASIR con especialización en ciberseguridad. Escribimos estas notas para explicar, sin vender humo, cómo la IA, WhatsApp y la normativa afectan a un negocio pequeño.