Agencia de IA en Barcelona: cómo elegir, 12 preguntas

Lo esencial. Para elegir una agencia de IA, pide por escrito doce cosas: quién lo monta, dónde están los datos, un contrato de encargado, qué pasa cuando el asistente no sabe, una prueba, de quién es la cuenta de WhatsApp, el precio con IVA, quién paga a Meta, la permanencia, la salida, los idiomas y lo que no hace. Quien no contesta con claridad, descártalo.

Aviso, antes de nada: yo soy abhalo. Esta guía la escribe una agencia de IA de Barcelona sobre cómo elegir una agencia de IA de Barcelona. Hay un conflicto de intereses y te lo digo desde la primera línea.

Por eso la he escrito de otra manera: doce preguntas que se pueden verificar, que sirven para evaluar a cualquiera y que abhalo también tiene que pasar. Al final contesto yo, con lo bueno y con lo que todavía no hago. No hablo mal de nadie.

Lo que digo de abhalo es lo que figura en la web de abhalo, en su página de clínicas dentales y en las condiciones de sus paquetes.

Información a fecha de 22 de octubre de 2026. Esto no es asesoramiento jurídico: si hay un contrato de por medio, que lo mire tu gestor.

¿Qué hace (y qué no hace) una agencia de IA para un negocio local?

Una agencia como las que hablo aquí monta y mantiene un asistente que contesta a tus clientes: por WhatsApp, por voz o por web. Lo conecta con tus datos (horarios, servicios, agenda), lo prueba y lo vigila.

Lo que no hace: cambiar cómo funciona tu negocio, ni garantizar que vendas más. Si alguien promete un resultado concreto sin conocer tu negocio, anótalo como señal de alarma.

Algunas son consultoras que te dicen qué hacer con la IA. Otras montan el asistente. Otras venden una herramienta. Pregunta cuál es.

Las 12 preguntas

Para cada una verás por qué importa, cómo comprobarla y cómo contesta abhalo. Pide las respuestas por escrito.

1. ¿Quién lo monta y quién lo mantiene?

Por qué importa: un asistente no se instala y se olvida. Cambian los horarios, los precios, las políticas de Meta.

Cómo comprobarlo: pide nombres y qué pasa si esa persona no está. Pregunta cuánto tardan en un cambio de textos.

abhalo: somos pocos y cada asistente lo monta una persona, no una plantilla. Somos una agencia pequeña, a tiempo parcial. Si eso es un problema para ti, mejor saberlo hoy.

2. ¿Dónde están los datos?

Por qué importa: un asistente de WhatsApp tiene varios eslabones (Meta, el servidor, el modelo de lenguaje, la agencia) y los datos pasan por todos.

Cómo comprobarlo: pide la lista de proveedores y el país donde trata datos cada uno. Si dicen solo "en la nube", es una respuesta incompleta.

abhalo: dice "servidores en la UE". No afirmo que todo el tratamiento, incluido el modelo de lenguaje, se quede en Europa. Lo detallo en la nota sobre RGPD y chatbot de WhatsApp en una clínica.

3. ¿Hay contrato de encargado del tratamiento?

Por qué importa: si la agencia trata datos de tus clientes por cuenta de tu negocio, el artículo 28 del RGPD exige un contrato que fije el objeto, la duración, el tipo de datos y las instrucciones¹.

Cómo comprobarlo: pide el modelo antes de firmar. Debe incluir qué pasa con los subencargados: el encargado no puede recurrir a otro sin tu autorización previa por escrito¹.

abhalo: firmamos contrato de encargado. Tú eres el responsable y puedes pedir el borrado.

4. ¿Qué hace el asistente cuando no sabe?

Por qué importa: lo que decide la calidad de un asistente no es lo que contesta bien, sino lo que hace cuando no sabe. Y si habla con personas, debe informar de que es una IA: el artículo 50 del Reglamento de IA se aplica desde el 2 de agosto de 2026².

Cómo comprobarlo: pruébalo con preguntas que no estén en su información, con un precio que no hayas puesto y con un síntoma o una queja. Mira si inventa o si te avisa.

abhalo: no se inventa nada: pasa el aviso a una persona de tu equipo. Se presenta como asistente automático. Hay más en la nota sobre la ley de IA de la UE y los chatbots.

5. ¿Puedo probarlo antes de pagar?

Por qué importa: una demo con datos de ejemplo no te dice si funcionará con tu negocio.

Cómo comprobarlo: pide probarlo con tu información, durante un tiempo razonable, y que el final de la prueba no te obligue a nada.

abhalo: dos semanas gratis con tu propia web. Antes hay una demo de un minuto. Puedes probar la demo.

6. ¿De quién es el número y la cuenta de WhatsApp?

Por qué importa: si el número y la cuenta están a nombre de la agencia, cambiar de agencia es empezar de cero. Meta documenta que la empresa puede dejar de compartir sus cuentas con un socio, eliminarlas y cambiar la configuración⁴.

Cómo comprobarlo: pregunta a nombre de quién se crea la cuenta de empresa y cómo te la devuelven si te vas.

abhalo: el consumo de WhatsApp va a nombre del negocio, con su tarjeta, para que el número y la cuenta sean suyos.

7. ¿El precio se ve y lleva IVA?

Por qué importa: "desde" no es un precio. Y un precio sin IVA es un 21 % más.

Cómo comprobarlo: pide el precio final con IVA, la cuota mensual y qué entra en ella (cambios de textos, soporte, informes).

abhalo: publica los precios en la web. Son 1.200 € de puesta en marcha más 149 €/mes, 1.500 € más 249 €/mes y 1.500 € más 349 €/mes, sin IVA: se suma el 21 %.

8. ¿Quién paga el consumo de WhatsApp?

Por qué importa: Meta cobra cada mensaje entregado por la API. Desde el 1 de octubre de 2026 cobra también los mensajes de servicio a partir del 1.001 de cada mes y número³.

Cómo comprobarlo: pregunta si esa tarifa va incluida o se factura aparte, con qué margen y cómo verás cuántos mensajes se envían.

abhalo: el consumo no está en la cuota: Meta lo factura al negocio. Más detalle en la nota sobre el precio de WhatsApp Business y en la comparativa de WhatsApp Business o API.

9. ¿Hay permanencia?

Por qué importa: una permanencia larga con un servicio que no has visto funcionar es el mayor riesgo.

Cómo comprobarlo: pide por escrito la duración, qué incluye y qué pasa si dejas de pagar o si el servicio falla.

abhalo: el paquete Completo, que incluye una web nueva, tiene 12 meses de permanencia. Es lo que figura en la web. Lo que mande es el contrato: léelo.

10. ¿Me lo entregan si me voy?

Por qué importa: tus textos, tus conversaciones y tus datos son tuyos.

Cómo comprobarlo: el artículo 28.3 del RGPD dice que, a elección del responsable, el encargado suprimirá o devolverá todos los datos al terminar el servicio¹. Pide que esté en el contrato, con plazo y formato.

abhalo: si no quieres seguir tras la prueba, se apaga sin más. Hoy no tengo publicada una cláusula sobre la devolución de datos al salir. El RGPD obliga a recogerla en el contrato de encargado, así que pídela.

11. ¿En qué idiomas atiende?

Por qué importa: en Barcelona, buena parte de tus clientes escribe en catalán.

Cómo comprobarlo: escríbele en catalán, en castellano y mezclando los dos. Fíjate en si contesta en el idioma del cliente.

abhalo: contesta en castellano y en catalán, según la web. Esta página es solo en castellano; la versión en catalán todavía no existe.

12. ¿Qué no hace?

Por qué importa: quien te dice que lo hace todo, no te está diciendo qué no hace.

Cómo comprobarlo: pídele una lista de límites por escrito.

abhalo: no da consejo médico ni fiscal, no factura, no toca historias clínicas, no da el presupuesto final de un taller ni sustituye a tu equipo. Lo que no sabe, lo pasa a una persona.

¿Qué señales de alarma hay?

• Promete resultados ("aumentamos tus ventas un X %") sin saber cómo trabajas.
• No hay prueba con tu información antes de pagar.
• No quiere dar el contrato de encargado antes de firmar.
• No dice dónde se procesan los datos.
• La cuenta de WhatsApp queda a su nombre.
• Vende un asistente de IA general y abierto por WhatsApp: las condiciones de Meta (cláusula 4.7) prohíben ese uso cuando es la funcionalidad principal⁵.
• El asistente se hace pasar por una persona.
• Presión para firmar hoy.

¿Cómo contesta abhalo, en una tabla?

Hay cosas en las que abhalo aún no está: no tiene esta guía en catalán y no puede enseñarte decenas de clientes, porque es una agencia pequeña. Si necesitas una consultora con cientos de proyectos, probablemente no somos nosotros.

Pruébalo

Si quieres comparar, pon a abhalo las mismas doce preguntas que al resto. Puedes ver cómo trabaja con un asistente para clínicas dentales, con uno para talleres o con la web de abhalo. Y puedes probar la demo con los datos de tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un asistente de WhatsApp con IA para un negocio?

Depende de la agencia. Los precios de abhalo son 1.200 € de puesta en marcha más 149 €/mes, 1.500 € más 249 €/mes y 1.500 € más 349 €/mes, sin IVA, más el consumo de Meta, que se factura aparte al negocio.

¿Qué documentos debo pedir antes de contratar?

El contrato de encargado del tratamiento, las condiciones del servicio (permanencia, soporte, qué pasa al salir), el desglose de precios con IVA y la lista de proveedores con el país donde tratan datos.

¿Puedo cambiar de agencia más adelante?

Sí, si el número y la cuenta de WhatsApp son tuyos y el contrato prevé la devolución de datos. Es la pregunta 6 y la 10.

¿Hace falta que la agencia esté en Barcelona?

No es obligatorio. Pero el idioma (catalán y castellano), el horario y poder ir a verte son ventajas reales de una agencia local. Pesa lo que valga para ti.

¿Es abhalo la mejor opción?

No lo sé, y no te lo voy a decir. Te doy las preguntas para que lo compruebes tú.

Fuentes consultadas

Documentos oficiales y publicaciones que usamos, con su fecha de consulta. No enlazamos a webs de terceros.

1. Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), artículo 28 (encargado del tratamiento) EUR-Lex, Unión Europea · consultada el 22 oct 2026
2. Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), artículo 50 (transparencia) EUR-Lex, Unión Europea · consultada el 22 oct 2026
3. Precios de la plataforma de WhatsApp Business Meta for Developers · consultada el 22 oct 2026
4. Administrar cuentas de mensajes (socios de soluciones), actualizado el 28 de junio de 2026 Meta for Developers · consultada el 22 oct 2026
5. Condiciones de Meta para la plataforma de WhatsApp Business (última actualización 23 de septiembre de 2026) Meta · consultada el 22 oct 2026

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El equipo de abhalo. Perfil técnico: técnico superior en ASIR con especialización en ciberseguridad. Escribimos estas notas para explicar, sin vender humo, cómo la IA, WhatsApp y la normativa afectan a un negocio pequeño.