¿Secretaria virtual o asistente con IA? Precio y horario

Lo esencial. Una secretaria virtual es una persona de una empresa externa que coge tus llamadas, normalmente de lunes a viernes de 8 a 20 h y cobrando por llamada. Un asistente con IA es un programa que contesta a cualquier hora y cobra por minutos. Si casi todas tus llamadas llegan en horario de oficina y son variadas, una persona va bien; si llegan de noche, en fin de semana o son siempre las mismas preguntas, la IA cubre más horas por un precio parecido.

Pierdes llamadas y buscas a alguien que las coja. Te salen dos cosas con nombres parecidos: secretaria virtual y asistente con IA (o «recepcionista virtual con IA»). No son lo mismo.

• Una secretaria virtual es una persona de una empresa externa. Coge tus llamadas en nombre de tu negocio, toma el recado y te avisa.
• Un asistente con IA es un programa. Coge la llamada, contesta con tus datos y, si se lo pides, da la cita.

Esta guía compara las dos con precios publicados por tres servicios españoles de secretaria virtual, consultados el 2 de noviembre de 2026.

La diferencia en una frase

La secretaria virtual es mejor con lo raro. El asistente con IA, con lo de siempre y a cualquier hora.

Una persona entiende a un cliente enfadado o una petición que no estaba prevista. Un asistente con IA no se cansa, coge diez llamadas a la vez y contesta a las 23:40 de un domingo.

Cómo cobran

Secretaria virtual: por llamada. Pagas una cuota al mes con unas llamadas incluidas, y cada llamada de más aparte. En las tres webs que hemos mirado:

• Cuota: de 10 a 149 €/mes + IVA.
• Llamadas incluidas: de 0 a 150 al mes, según el plan.
• Cada llamada de más: de 0,50 a 1,95 €.
• Algunos extras se cobran aparte: apuntar una cita (0,65 o 0,80 € por cita en dos de ellas), pasarte una llamada urgente (de 0,50 a 1 €) o el aviso de cada llamada por SMS o correo.

Asistente con IA: por minuto. Pagas una cuota con unos minutos de conversación incluidos. En abhalo, por ejemplo, de 79 a 229 €/mes + IVA con 200, 500 u 800 minutos, y cada minuto de más a 0,25 €. Las citas y los recordatorios van incluidos desde el paquete Agenda llena.

Si quieres entender bien la diferencia entre pagar por llamada y por minuto, lo explicamos en Precio de un asistente de voz con IA: ¿minutos o llamadas?.

El horario: aquí está la gran diferencia

Las dos webs que publican su horario atienden de lunes a viernes, de 8 a 20 h. Fuera de ese horario, lo normal es un mensaje grabado o el buzón de voz.

Un asistente con IA coge el teléfono las 24 horas, también en festivos y vacaciones. Y por WhatsApp, igual.

Piensa cuándo te llaman a ti. Si un restaurante recibe las reservas a las 21:00, o una clínica tiene las peticiones de cita del fin de semana, el horario de oficina se queda corto.

Un ejemplo con números

Un negocio inventado recibe 220 llamadas al mes (10 al día, 22 días) que duran 2,5 minutos cada una de media: 550 minutos.

Con una secretaria virtual, con el plan que sale más barato para ese volumen en cada una de las tres webs (precio normal, sin promociones, sin IVA):

Si además quieres que apunten las citas, se suma el precio de cada cita en los que lo cobran aparte.

Con un asistente con IA (abhalo, paquete Agenda llena, con citas y recordatorios): 149 € con 500 minutos, más 50 minutos a 0,25 €: 161,50 € al mes + IVA. Y coge también las llamadas de noche y del fin de semana.

Conclusión: el precio se parece. La secretaria virtual más barata gana si todas tus llamadas llegan en horario de oficina. La IA gana si te llaman fuera de horario o si necesitas que dé citas. Puedes hacer la cuenta con tus números en la calculadora de minutos.

Cuándo elegir cada uno

Una secretaria virtual va bien si:

• Casi todas tus llamadas llegan de lunes a viernes, en horario de oficina.
• Son llamadas muy distintas entre sí, o delicadas (quejas, temas personales, negociación).
• Prefieres que siempre hable una persona.

Un asistente con IA va bien si:

• Te llaman de noche, en fin de semana o en festivos.
• Siempre te preguntan lo mismo: horarios, precios, dónde estáis, si hay hueco.
• Quieres que dé y recuerde las citas sin pagar por cada una.
• También quieres contestar el WhatsApp.

Y se pueden juntar. El asistente coge lo de siempre y fuera de horario, y te pasa lo que no sabe a ti o a tu equipo. No tiene por qué coger todas las llamadas desde el primer día: puede empezar solo con las que no coges.

Lo que no hace un asistente con IA

Para ser justos:

• No es una persona y lo dice. Al empezar se presenta como asistente automático, como pide la ley europea de IA. Lo explicamos en la guía del artículo 50.
• No improvisa. Contesta con tus datos. Lo que no está, no se lo inventa: lo apunta y te avisa.
• No negocia ni consuela. Si el cliente quiere hablar con alguien, se lo pasa.

Qué preguntar antes de contratar cualquiera de los dos

1. ¿En qué horario coge el teléfono? ¿Y fuera de horario qué pasa?
2. ¿Qué cuesta cada llamada o minuto de más?
3. ¿Qué se cobra aparte? Apuntar citas, pasarte llamadas, avisos por SMS.
4. ¿Me dejáis probarlo antes? ¿Hay permanencia?
5. ¿Cómo me entero de cada llamada? ¿Me mandáis un resumen?

Preguntas frecuentes

¿Una secretaria virtual es una persona de verdad?

Sí. Es una persona de una empresa externa que coge las llamadas de varios negocios y contesta con el nombre del tuyo, siguiendo las instrucciones que le das.

¿Un asistente con IA es lo mismo que una recepcionista virtual?

Muchas empresas llaman «recepcionista virtual» a las dos cosas. Pregunta siempre si contesta una persona o un programa: cambia el horario, el precio y lo que puede hacer.

¿Cuál es más barato?

Depende de cuántas llamadas recibes y cuándo. En el ejemplo de 220 llamadas al mes, las secretarias virtuales salen entre 127,50 y 236,60 € + IVA, y el asistente con IA con citas, 161,50 € + IVA. La diferencia grande está en el horario.

¿Puedo probar un asistente con IA sin compromiso?

En abhalo, sí: la demo es gratis y sin registro, y los paquetes tienen 2 semanas de prueba.

¿Esta guía se actualiza?

Sí. Los precios de otras empresas cambian: si cambian, lo corregimos y cambia la fecha de «actualizado». Fecha de la información: 2 de noviembre de 2026.

Fuentes consultadas

Documentos oficiales y publicaciones que usamos, con su fecha de consulta. No enlazamos a webs de terceros.

1. Tarifas de secretaria virtual SecreOnline (secreonline.es) · consultada el 2 nov 2026
2. Precios de telesecretaría virtual YoRespondo (yorespondo.com) · consultada el 2 nov 2026
3. Telesecretariado, secretaria virtual Standard y Premium Office Madrid (officemadrid.es) · consultada el 2 nov 2026
4. Precios y paquetes de voz y WhatsApp abhalo.com · consultada el 2 nov 2026

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El equipo de abhalo. Perfil técnico: técnico superior en ASIR con especialización en ciberseguridad. Escribimos estas notas para explicar, sin vender humo, cómo la IA, WhatsApp y la normativa afectan a un negocio pequeño.